비용보다 사람의 마음을 먼저 살피는 상조 서비스

언젠가는 오리라 생각하며 마음의 준비를 해왔지만, 막상 어머님을 모셔야 하는 순간이 오니 머릿속이 복잡해지며 무엇부터 해야 할지 도무지 판단이 서지 않았습니다.

경황이 없던 와중에 예전에 부모님께서 상담을 받아두시고 보관해 두셨던 예담라이프 VIP 멤버십 카드가 문득 떠올랐습니다.

요양원에 가시기 전 미리 짐을 정리해 두셨던 서랍을 찾아보니 각종 서류와 함께 상조서비스 회원가입 증서가 소중하게 보관되어 있었고,

그 덕분에 주저 없이 연락을 드려 비교적 빠르게 상담을 이어갈 수 있었습니다.

가족 사정상 어머님을 임종 직후 장례식장으로 바로 모시기 어려운 상황이어서 조금 늦은 이송이 필요했습니다.

이 조심스러운 상황을 그대로 전달해 드리자, 예담라이프에서는 저희 가족 일정에 맞춰 고인 이송 앰뷸런스를 지원해 주셨습니다.

게다가 장례지도사님이 미리 장례식장에 가셔서 빈소와 동선, 일정 전반을 사전에 확인해 주신 덕분에 시작부터 큰 혼란을 줄일 수 있었습니다.

사실 상조서비스를 이용하기 전에 가장 걱정했던 부분은 ‘우리가 주도적으로 하기보다 정해진 틀에 맞춰 끌려가듯 장례가 진행되지는 않을까’ 하는 점이었습니다.

하지만 실제로는 정반대였습니다. 예담라이프에서는 저희 가족의 일정과 상황을 최우선으로 기준 삼아 장례 전반을 유연하게 조율해 주셨고,

친지들이 최대한 함께 모일 수 있는 시간에 맞춰 입관식과 주요 절차가 진행될 수 있도록 세심하게 배려해 주셨습니다.

가족들 모두 현직에 계시다 보니 조문객 방문이 끊이지 않고 꾸준히 이어지는 상황이었습니다. 빈소 운영부터 조문 응대, 일정 관리까지 한꺼번에 신경 써야 할 부분이 너무 많아 막막했는데,

장례지도사님께서 중심을 단단히 잘 잡아주신 덕분에 초기에 조율한 내용 외에는 저희가 따로 신경 쓸 일이 거의 없었습니다. 특히 감동적이었던 부분은 입관식 때 가족들만 온전히 참관할 수 있도록 조문객 동선을 미리 매끄럽게 정리해 주신 점이었습니다. 그 덕분에 누구의 방해도 받지 않고 어머님께 그동안 전하지 못했던 인사와 감사의 마음을 조용히 전할 수 있었습니다. 이 시간만큼은 온전히 우리 가족만의 깊은 이별을 할 수 있었고, 이 배려가 오래도록 마음에 남을 것 같습니다.

발인 날에는 이미 아버님께서 계신 곳으로 어머님을 합장으로 모시기로 되어 있었습니다. 저희는 운구를 가족들이 직접 하기를 원했는데, 이에 맞춰 지도사님께서 운구 동선과 절차를 사전에 충분히 안내해 주셔서 안전하고 경건하게 진행할 수 있었습니다. 혹시나 당일에 인원이 부족하면 어쩌나 걱정되어 여쭤보았을 때도, 예담라이프 자체적으로 언제든 상황에 따라 인원 지원이 가능하니 걱정 말라며 안심시켜 주셨습니다. 이렇듯 무조건 정해진 답을 강요하기보다, 선택의 여지를 열어두고 저희 가족이 편안하게 결정할 수 있도록 돕는 커뮤니케이션 방식이 상조회사에 대한 큰 신뢰로 이어졌습니다.

모든 절차를 마친 뒤 장례식장으로 복귀해 남은 행정 절차까지 깔끔하게 마무리해 주신 덕분에 큰 혼란 없이 장례를 마칠 수 있었습니다. 솔직히 상조 서비스를 선택하기 전에는 비용이나 불필요한 추가 절차 같은 현실적인 걱정이 더 컸던 것이 사실입니다. 하지만 실제로 이용해 보니 예담라이프는 눈앞의 비용보다 사람의 마음을 먼저 깊이 살피는 곳이라는 느낌을 받았습니다. 무엇을 해야 하는지 몰라 불안했던 순간부터 마지막까지 흔들리지 않고 어머님을 잘 보내드릴 수 있었던 이유는, 슬픔에 잠긴 저희 곁에서 묵묵히 모든 것을 정리해 주고 방향을 잡아준 든든한 장례지도사님이 계셨기 때문입니다. 저희 상황에 맞춰 함께 고민해 주고 따뜻한 해결책을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다.